O2 Vertragsverlängerung technischer fehler

Es bestehen Garantien, um Ihr Gerät oder Zubehör abzudecken, wenn es einen Fehler entwickelt. Was garantiert nicht deckt, sind physische Schäden, so dass Sie nicht unter Garantie anspruchsberechtigt sind, wenn Ihr Gerät nicht mehr funktioniert, weil es auf die Straße oder ins Bad gefallen ist. Sobald Sie Ihren neuen Kauf in der Hand haben, haben Sie 14 Tage, wenn Sie es für eine Rückerstattung zurückgeben möchten. Danach würden wir eine Rücksendung nur akzeptieren, wenn das Gerät innerhalb der ersten 30 Tage einen echten Fehler hat. Die beiden Unternehmen hatten im vergangenen Jahr Verhandlungen über eine Verlängerung geführt, aber kein für beide Seiten wünschenswertes Ergebnis erzielt. O2-Produkte und -Dienste werden ab sofort nicht mehr in Carphone Warehouse Stores oder auf seinen Online-Plattformen verfügbar sein. Wenn Ihr Gerät zum ersten Mal außerhalb der ersten 30 Tage Ihrer Vereinbarung defekt ist, senden wir das Gerät, das von einem unserer Ingenieure im Rahmen der Herstellergarantie repariert werden soll. Jede physische Beschädigung Ihres Geräts oder Zubehörs erlischt. Dies bedeutet, dass Ihnen die Reparatur in Rechnung gestellt wird, auch wenn der Schaden nicht mit dem Fehler zusammenhängt. Wir können immer noch Fehler beheben, wenn Ihr Gerät nicht die Garantie hat, Ihnen aber eine Gebühr berechnet wird.

Eher eine Rückerstattung als ein Umtausch? Kein Problem. Wenn der Fehler innerhalb der ersten 30 Tage auftritt, werden wir alle Zahlungen, die Sie getätigt haben, mit Ausnahme der Buy-out-Gebühr aus Ihrem vorherigen Vertrag oder der Express-Lieferkosten zurück. Und Sie müssen auch in dieser Zeit für Nutzungsgebühren bezahlen. Wenn sich nach den ersten 30 Tagen ein Fehler entwickelt, müssen wir uns den Status Ihres Geräts oder Zubehörs ansehen. Wir besprechen Ihre Optionen immer mit Ihnen, bevor wir mit Reparaturen beginnen. Wenn es ein echter Fehler innerhalb der ersten 30 Tage ist, überspringen wir alle Reparaturen und gehen direkt, um Sie mit einem ähnlichen Swap zu sortieren. Wenn Sie ein iPhone und eine Apple Watch gekauft haben, liegen beide innerhalb der Rückgabefrist und das iPhone wird fehlerhaft, Sie müssen beide zusammen zurückgeben. Das bedeutet, dass wir es getestet haben und den Fehler nicht replizieren konnten. Gründe dafür könnte sein, dass die Wiederherstellung Ihres Geräts auf die Werkseinstellungen den Trick getan hat. Oder dass der Fehler von einer beschädigten App oder in Konflikt stehenden Apps kam. Es könnte sogar ein Netzwerkproblem sein, wenn Sie Ihr Gerät verwenden. Dixons Carphone zuckt mit den Schultern, wenn die Verhandlungen mit O2 scheitern, und ist zuversichtlich, dass sich der Markt von langen Verträgen entfernt, die die Sendezeit an bestimmte Geräte binden.